Política de Troca e Devolução - Alphatec Online
1. **Prazo de Cancelamento e Troca:**
- Os clientes da Alphatec Online têm o direito de cancelar a compra ou solicitar a troca de um produto no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
2. **Condições para Troca ou Devolução:**
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou dano, com todas as embalagens originais, etiquetas, manuais e acessórios.
- Itens promocionais ou em liquidação não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
3. **Processo de Solicitação de Troca ou Devolução:**
- Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto.
- No e-mail, inclua fotos claras do produto danificado e da embalagem original, juntamente com uma descrição do motivo da solicitação.
4. **Avaliação e Resposta:**
- Após recebermos seu e-mail de solicitação, nossa equipe avaliará as fotos e informações fornecidas.
- Entraremos em contato com você em até 3 dias úteis para fornecer orientações adicionais ou autorizar a troca/devolução.
5. **Opções Disponíveis:**
- Se sua solicitação for aprovada, você terá as seguintes opções:
- Troca por um produto igual ou similar, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Reembolso do valor pago, que será processado em até 3 faturas em caso de cartão de crédito, até 30 dias se for em débito, 5 dias úteis no PIX e Boleto após a aprovação da devolução.
6. **Custos de Envio:**
- Se o motivo da devolução for devido a defeito de fabricação ou produto danificado, a Alphatec Online arcará com os custos de envio.
- Se a devolução for devido a outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
7. **Acompanhamento da Devolução:**
- Você receberá informações detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca após a aprovação da sua solicitação.
- Certifique-se de embalar o produto de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
8. **Comunicação Ativa:**
- Estamos comprometidos em manter você informado durante todo o processo de troca ou devolução.
- Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco a qualquer momento.
9. **Alterações na Política:**
- A Alphatec Online se reserva o direito de fazer alterações nesta política de troca e devolução a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão comunicadas aos clientes.
10. **Contato:**
- Para entrar em contato conosco com dúvidas ou solicitações de troca/devolução, utilize o e-mail [email protected] ou os dados de contato disponíveis em nosso site.
Esta política de troca e devolução visa garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória para nossos clientes.
Agradecemos por escolher a Alphatec Online como sua loja de eleição para produtos de tecnologia.
